اثر انگشت یکی از پرکاربردترین روش‌های امنیتی در گوشی‌های هوشمند اندروید یا بعضی از مدل های iOS می‌باشد که باز کردن قفل تلفن را بسیار آسان‌تر و سریع‌تر انجام می‌دهد؛ اما گاهی اوقات این قابلیت کاربردی با مشکلاتی مانند عدم تشخیص اثر انگشت، عدم پاسخگویی، نیاز به زمان بیشتر برای تحلیل درخواست و یا سایر موارد مواجه است. در این مقاله سعی داریم تا اطلاعات مفیدی در مورد دلایلی که باعث کار نکردن اثر انگشت تلفن همراه شما می‌شود و راه‌های ممکن برای رفع این مشکل، در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید در اکثر مواقع بدون مراجعه به مرکز تعمیرات، این مشکل را برطرف سازید.
بررسی سالم و تمیز بودن انگشت
قبل از اینکه مشکل عدم تشخیص اثر انگشت را به عنوان نقص سخت افزاری یا نرم افزاری گوشی در نظر بگیرید، ابتدا سلامت و تمیزی انگشتان خود را بررسی نمایید. مانند هر ابزار بیومتریک دیگری، حسگر اثر انگشت تلفن شما، برای باز کردن قفل صفحه به یک انگشت سالم و تمیز نیاز دارد. اگر انگشتان شما جراحتی داشته باشند و یا دستانتان خیس، مرطوب، روغنی یا کثیف باشند، حسگر اثر انگشت ممکن است کار نکند بنابراین، قبل از استفاده حتی الامکان سعی کنید دستان خود را بشویید و بعد از خشک شدن، اقدام به باز کردن قفل صفحه نمایید.
تمیز کردن ماژول اثر انگشت
درست مانند تمیزی انگشت، تمیز بودن ماژول اثر انگشت نیز از اهمیت بالایی برخودار است؛ برای مثال اگر قبل از لمس سنسور اثر انگشت از کرم مرطوب کننده یا هر کرم دیگری استفاده کرده باشید، این ماژول، کرم روی دست شما را جذب می‌کند و در دفعات بعد اثر انگشت شما را به درستی تشخیص نخواهد داد. برای رفع این مشکل در این حالت، لطفاً قبل از استفاده از سنسور اثر انگشت، تمیزی آن را بررسی نمایید؛ در صورت کثیف بودن آن، از یک پارچه خشک تمیز برای پاک کردن ماژول استفاده کنید. اگر کثیفی به ماژول چسبیده است، به آرامی آن را با یک دستمال مرطوب یا پارچه آغشته به الکل (در صورت عدم دسترسی می‌توانید از کمی آب استفاده نمایید) پاک کنید. هیچگاه ماژول را با اجسام سخت یا تیز نخراشید، زیرا این امکان وجود دارد تا آسیب جدی به آن وارد شود.
بررسی اتصال ماژول اثر انگشت
همانطور که می‌دانید، ماژول اثر انگشت برای عملکرد مطلوب باید به طور کامل به گوشی شما متصل باشد. در اکثر گوشی‌های اندرویدی، این ماژول به اندازه پنل پشتی محکم است؛ اما در صورتی که احساس می‌کنید که این ماژول تکان می‌خورد و یا می‌لرزد، حتما باید در اسرع وقت به مرکز تعمیرات مراجعه نمایید. این موضوع در مورد تاچ آیدی نیز صدق می‌کند، اگر احساس می‌کنید که ماژول اثرانگشت مانند روز اولش نیست، لطفاً به یک مرکز تعمیرات مراجعه نمایید.
راه‌اندازی مجدد دستگاه
اگر بعد از بررسی موارد بالا، همچنان اثر انگشت تلفن شما کار نمی‌کند، ممکن است به نرم افزار گوشی مرتبط باشد. ری‌استارت کردن دستگاه در اغلب اوقات کمک می‌کند تا بسیاری از مشکلات نرم افزاری یک گوشی رفع شود، پس اگر مدت زیادی است که موبایل خود را خاموش نکرده‌اید، حتما این راه را امتحان نمایید؛ زیرا می‌تواند به رفع بسیاری از مشکلات نرم افزاری دستگاه شما کمک کند. برای انجام این کار، تنها کافی است تا دکمه پاور را نگه دارید و گوشی خود را ری‌استارت نمایید. همچنین، در برخی از تلفن‌های اندرویدی، می‌توانید دکمه پاور را به مدت 10 ثانیه فشار دهید تا به طور خودکار دستگاه ری‌استارت شود.
بروزرسانی سیستم عامل
یکی دیگر از مشکلات نرم افزاری که ممکن است باعث کار نکردن حسگر اثر انگشت شود، مربوط به بروزرسانی سیستم است. حتما بررسی کنید که آیا بروزرسانی جدیدی در دستگاه خود دارید و در صورت وجود، آن را نصب نمایید. همچنین، اگر مشکل پس از نصب بروزرسانی سیستم شروع شده، باید منتظر بمانید بروزرسانی بعدی ارائه شود و یا به بروزرسانی قبلی برگردید.
برای نصب بروزرسانی، روی منو تنظیمات (Settings) ضربه بزنید، سپس گزینه سیستم (System) را از این منو انتخاب کنید، بروزرسانی سیستم (System Update) را لمس نمایید، اگر بروزرسانی وجود دارد، آن را دانلود و نصب کنید.
حافظه کش سیستم
اگر هنوز هم اثر انگشت گوشی اندرویدی شما کار نمی‌کند، شاید لازم باشد تا حافظه پنهان سیستم تلفن خود را پاک کنید. به طور معمول، این کار هیچ آسیبی به گوشی شما وارد نمی‌کند. در واقع با پاک کردن حافظه کش فقط داده‌های ذخیره شده که اغلب برنامه‌ها و سیستم به آنها دسترسی دارند، پاک می‌شود. غالبا این کار باید پس از هر بار بروزرسانی سیستم عامل انجام گردد.
برای پاک کردن کش سیستم در اندروید، باید مراحل زیر انجام دهید:
• ابتدا دستگاه خود را خاموش کنید.
• با فشار دادن همزمان دکمه افزایش صدا و دکمه پاور به حالت بازیابی بروید (این کار بسته به تلفن همراهی که استفاده می‌کنید، ممکن است متفاوت باشد). گزینه Wipe Cache Partition را با استفاده از دکمه‌های ولوم دستگاه خود انتخاب نموده و با دکمه پاور آن را تأیید کنید.
• پس از اینکه پارتیشن با موفقیت پاک شد، دستگاه خود را ریبوت نمایید.
اکنون دوباره از اثر انگشت گوشی استفاده کنید، شاید این راه برای شما مفید بوده باشد.
کالیبره کردن مجدد اثر انگشت
این امکان وجود دارد که اخیراً تغییراتی در اثر انگشتان شما ایجاد شده باشد، به خصوص اگر شما کار سنگینی مانند کارهای صنعتی داشته باشید. بنابراین در چنین شرایطی، باید در فواصل زمانی مختلف اثر انگشت خود را در تلفن همراه، بروزرسانی نمایید تا از ایجاد اختلال‌های احتمالی جلوگیری شود. اکثر گوشی‌های اندرویدی این اجازه را به شما می‌دهند تا حداکثر از پنج اثر انگشت مختلف برای باز کردن قفل گوشی خود استفاده کنید؛ شما می‌توانید با اضافه کردن اثر انگشتان مختلف نیز با این مشکل مقابله نمایید.
برای انجام این کار، می‌توانید روی منو تنظیمات (Settings) ضربه بزنید و گزینه امنیت (Security) را انتخاب نمایید، سپس با لمس گزینه اثر انگشت (Fingerprint)، یک اثر انگشت جدید را برای بازگشایی قفل صفحه اضافه کنید.
ریست کردن دستگاه
اگر انجام مراحل بالا، کمکی به رفع مشکل اثر انگشت گوشی شما نکرده است، شاید ریست کردن دستگاه و بازنشانی تنظیمات کارخانه، ارزش امتحان را داشته باشد؛ در واقع این کار تضمین‌کننده رفع مشکلات مربوط به نرم افزار تلفن همراه است.
قبل از اینکه دستگاه خود را ریست نمایید، حتما از همه داده‌های مهم دستگاه خود یک نسخه پشتیبان تهیه کنید؛ زیرا با این کار همه اطلاعات تلفن شما پاک خواهد شد. در صورت تهیه نسخه پشتیبان، می‌توانید آن را روی رایانه خود ذخیره نمایید یا از یک کارت SD برای نگهداری از آنها بهره بگیرید.
پس از تهیه نسخه پشتیبان، مسیر تنظیمات (Settings) >> سیستم (System) >> بازنشانی کارخانه (Factory Reset) >> پاک کردن همه چیز (Erase everything) را دنبال نموده و رمز عبور خود را وارد نمایید تا دستگاه بتواند عملیات ریست کردن گوشی شما را آغاز نماید؛ قبل از انجام این کار مطمئن شوید که باتری تلفن شما، شارژ کافی دارد.
پس از انجام عملیات، اثر انگشت خود را مجددا وارد کنید، اگر مشکل گوشی شما یک مشکل نرم افزاری بوده باشد، به احتمال زیاد رفع شده است.
مراجعه به مرکز خدمات
اگر پس از انجام مراحل ذکر شده، باز هم نتوانستید مشکل کار نکردن اثر انگشت گوشی اندرویدی خود را برطرف سازید، به این معنی است که دیگر خودتان نمی‌توانید این مشکل را حل نمایید. در این شرایط باید دستگاه خود را به مرکز تعمیرات موبایل ببرید تا توسط یک متخصص تعمیر شود.
بنابراین در حالت کلی، کار نکردن سنسور اثر انگشت در تلفن همراه می‌تواند دلایل متنوعی داشته باشد، قبل از مراجعه به یک مرکز تعمیرات تلفن، بهتر از راه‌های ساده‌ایی که انجام آنها به تخصص خاصی نیاز ندارد، توسط خود فرد دنبال گردد و در صورت عدم رفع مشکل، به یک متخصص در این حوزه مراجعه شود.
