اثر انگشت گوشی کار نمی‌کند؟ راه‌حل‌های سامسونگ و اندروید

| زمان مطالعه : 6 دقیقه | علم و تکنولوژی

وقتی اثر انگشت گوشی کار نمی‌کند، مشکل همیشه از حسگر نیست. گاهی انگشت یا محل حسگر کثیف است، گاهی گلس تازه‌نصب‌شده مانع تشخیص می‌شود و گاهی گوشی به دلایل امنیتی از شما می‌خواهد به‌جای اثر انگشت، رمز را وارد کنید. حتی «تشخیص ندادن انگشت» با «حذف شدن گزینه اثر انگشت از تنظیمات» دو مشکل متفاوت است و راه‌حل یکسانی ندارد.

در این راهنما، ابتدا نشانه مشکل را مشخص می‌کنیم و سپس سراغ کارهایی می‌رویم که می‌توانید بدون دست‌کاری تخصصی گوشی انجام دهید.

فهرست مقاله

اول مشخص کنید اثر انگشت گوشی چه مشکلی دارد
اگر گوشی اثر انگشت را تشخیص نمی‌دهد، از این کارها شروع کنید
انگشت و محل حسگر را تمیز کنید
گلس و قاب گوشی را بررسی کنید
گوشی را راه‌اندازی مجدد و به‌روزرسانی کنید
حذف اثر انگشت سامسونگ و ثبت دوباره آن
علت حذف شدن اثر انگشت از تنظیمات چیست؟
آیا برنامه کالیبره اثر انگشت سامسونگ مشکل را حل می‌کند؟
اگر اثر انگشت فقط در یک برنامه کار نمی‌کند
چه زمانی باید برای تعمیر مراجعه کرد؟
پرسش‌های رایج
چرا اثر انگشت گوشی بعد از خاموش و روشن شدن کار نمی‌کند؟
آیا با حذف اثر انگشت سامسونگ، اطلاعات گوشی پاک می‌شود؟
چرا گزینه اثر انگشت را در تنظیمات پیدا نمی‌کنم؟
بهترین راه‌حل وقتی اثر انگشت گوشیم کار نمی‌کند چیست؟

اول مشخص کنید اثر انگشت گوشی چه مشکلی دارد

انگشت شما شناسایی نمی‌شود: حسگر واکنش نشان می‌دهد، اما پیام خطا می‌بینید یا باید چند بار تلاش کنید. بررسی انگشت، حسگر و گلس را از همین‌جا شروع کنید.
بعد از روشن شدن گوشی فقط رمز می‌خواهد: این رفتار معمولاً طبیعی است. بسیاری از گوشی‌ها پس از راه‌اندازی مجدد یا در بعضی شرایط امنیتی، ابتدا PIN، الگو یا رمز عبور را درخواست می‌کنند. پس از وارد کردن رمز، دوباره اثر انگشت را امتحان کنید.
اثر انگشت در یک برنامه کار نمی‌کند: اگر قفل خود گوشی با اثر انگشت باز می‌شود، ابتدا تنظیمات همان برنامه را بررسی کنید.
گزینه اثر انگشت از تنظیمات ناپدید شده است: این حالت به بررسی جداگانه تنظیمات قفل صفحه، به‌روزرسانی و وضعیت حسگر نیاز دارد.

اگر گوشی اثر انگشت را تشخیص نمی‌دهد، از این کارها شروع کنید

انگشت و محل حسگر را تمیز کنید

چربی، رطوبت، گردوغبار یا خراش روی محل حسگر می‌تواند دقت تشخیص را کم کند. انگشت خود را تمیز و خشک کنید و محل حسگر را به‌آرامی با دستمال نرم پاک کنید. اگر حسگر زیر نمایشگر قرار دارد، بخش مربوط از صفحه و گلس را هم بررسی کنید. از خراشیدن حسگر یا فشار دادن اجسام نوک‌تیز روی آن خودداری کنید.

انگشت را طوری روی حسگر بگذارید که سطح کافی از نوک انگشت پوشانده شود و آن را پیش از پایان تشخیص سریع برندارید. اگر انگشتتان زخمی شده یا پوست آن تغییر کرده است، انگشت دیگری را که قبلاً ثبت کرده‌اید امتحان کنید.

گلس و قاب گوشی را بررسی کنید

اگر مشکل درست پس از نصب گلس شروع شده است، احتمال دارد ضخامت، جنس یا آسیب‌دیدگی محافظ صفحه روی حسگر زیر نمایشگر اثر گذاشته باشد. ابتدا محل حسگر روی گلس را تمیز کنید. سپس، در صورت امکان، اثر انگشت قبلی را حذف و انگشت خود را با همان گلس دوباره ثبت کنید. اگر باز هم تشخیص انجام نمی‌شود، سازگاری گلس با مدل گوشی را بررسی کنید.

در گوشی‌هایی که حسگر روی دکمه کناری قرار دارد، مطمئن شوید قاب جلوی تماس کامل انگشت با دکمه را نمی‌گیرد.

گوشی را راه‌اندازی مجدد و به‌روزرسانی کنید

گوشی را یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید. پس از روشن شدن، ابتدا رمز پشتیبان را وارد کنید و سپس اثر انگشت را دوباره آزمایش کنید. اگر به‌روزرسانی رسمی برای گوشی منتشر شده است، آن را از بخش Software update در تنظیمات نصب کنید. برای مسیر به‌روزرسانی در مدل‌های گلکسی، می‌توانید راهنمای به‌روزرسانی گوشی سامسونگ را بخوانید.

اگر مشکل بلافاصله پس از یک آپدیت آغاز شده است، مدل گوشی و نسخه نرم‌افزار را یادداشت کنید. بازگشت دستی به نسخه قبلی یا ورود به منوی بازیابی، اقدام اولیه مناسبی برای این مشکل نیست.

حذف اثر انگشت سامسونگ و ثبت دوباره آن

اگر حسگر گاهی کار می‌کند اما اغلب انگشت شما را نمی‌شناسد، ثبت دوباره اثر انگشت را امتحان کنید. پیش از حذف اثر انگشت قبلی، مطمئن شوید PIN، الگو یا رمز عبور گوشی را به خاطر دارید.

وارد Settings (تنظیمات) شوید و عبارت Fingerprints یا «اثر انگشت» را جست‌وجو کنید.
در بسیاری از گوشی‌های سامسونگ، مسیر Security and privacy > Biometrics > Fingerprints است. در برخی نسخه‌های One UI، این گزینه زیر Lock screen and AOD > Screen lock and biometrics قرار دارد.
رمز صفحه را وارد کنید، اثر انگشت ثبت‌شده را انتخاب کنید و روی Remove (حذف) بزنید.
گزینه Add fingerprint (افزودن اثر انگشت) را انتخاب کنید و دستورهای روی صفحه را تا پایان دنبال کنید. شیوه ثبت ممکن است بسته به مدل و نسخه نرم‌افزار متفاوت باشد.
بررسی کنید گزینه Fingerprint unlock روشن باشد، سپس گوشی را قفل کنید و نتیجه را بیازمایید.

حذف اثر انگشت ثبت‌شده، عکس‌ها و فایل‌های گوشی را پاک نمی‌کند؛ فقط برای باز کردن قفل باید از رمز پشتیبان یا اثر انگشت تازه‌ثبت‌شده استفاده کنید.

علت حذف شدن اثر انگشت از تنظیمات چیست؟

ابتدا ببینید دقیقاً چه چیزی ناپدید شده است: آیکون اثر انگشت روی صفحه قفل، اثر انگشت‌های ذخیره‌شده یا کل منوی Fingerprints؟

اگر فقط آیکون روی صفحه قفل دیده نمی‌شود، در تنظیمات اثر انگشت بررسی کنید که Fingerprint unlock فعال باشد. نمایش آیکون روی صفحه خاموش نیز در بعضی مدل‌ها تنظیم جداگانه‌ای دارد؛ نبودن آیکون لزوماً به معنی خرابی حسگر نیست.

اگر اثر انگشت‌های ذخیره‌شده پاک شده‌اند، نوع قفل صفحه را بررسی کنید. تغییر قفل امن به گزینه‌هایی مانند None یا Swipe می‌تواند باعث حذف داده‌های بیومتریک شود. یک PIN، الگو یا رمز عبور برای صفحه قفل تنظیم کنید و سپس اثر انگشت را دوباره ثبت کنید.

اگر کل گزینه اثر انگشت از تنظیمات حذف شده است، عبارت Fingerprints را در جست‌وجوی تنظیمات وارد کنید تا تغییر محل منو در نسخه جدید نرم‌افزار را با ناپدید شدن قابلیت اشتباه نگیرید. سپس گوشی را راه‌اندازی مجدد کنید و به‌روزرسانی رسمی را بررسی کنید. اگر گزینه همچنان برنگشت، به‌ویژه اگر مشکل پس از ضربه، آب‌خوردگی یا تعویض نمایشگر آغاز شده است، گوشی باید عیب‌یابی شود.

آیا برنامه کالیبره اثر انگشت سامسونگ مشکل را حل می‌کند؟

ثبت دوباره اثر انگشت با کالیبره کردن حسگر تفاوت دارد. کاری که در تنظیمات انجام می‌دهید، ذخیره کردن الگوی تازه‌ای از انگشت شماست؛ این کار تنظیم تخصصی سخت‌افزار نیست. برنامه‌های متفرقه‌ای که با عنوان «برنامه کالیبره اثر انگشت» یا «برنامه کالیبره اثر انگشت سامسونگ» معرفی می‌شوند، جایگزین عیب‌یابی رسمی یا تعمیر حسگر نیستند.

برای بررسی اولیه در گوشی سامسونگ، برنامه Samsung Members را باز کنید و در بخش Diagnostics یا Support به Phone diagnostics بروید. اگر آزمون Fingerprint recognition برای مدل شما نمایش داده می‌شود، آن را اجرا کنید. محل این گزینه ممکن است با نسخه برنامه و مدل گوشی فرق داشته باشد. اگر آزمون خطا نشان داد یا پس از تعویض قطعه همچنان اثر انگشت کار نکرد، نتیجه را به مرکز خدمات ارائه کنید.

اگر اثر انگشت فقط در یک برنامه کار نمی‌کند

وقتی حسگر قفل گوشی را باز می‌کند اما مثلاً در یک برنامه بانکی یا پیام‌رسان عمل نمی‌کند، مشکل را از همان برنامه بررسی کنید. وارد تنظیمات امنیتی برنامه شوید و ببینید ورود با اثر انگشت هنوز فعال است یا نه. برنامه را به‌روزرسانی کنید و، اگر رمز ورود آن را می‌دانید، قابلیت ورود بیومتریک را یک‌بار خاموش و دوباره روشن کنید. برای چنین مشکلی نیازی نیست فوراً اثر انگشت کل گوشی را حذف یا گوشی را بازنشانی کنید.

چه زمانی باید برای تعمیر مراجعه کرد؟

اگر پس از تمیز کردن حسگر، بررسی گلس، ثبت دوباره اثر انگشت و نصب به‌روزرسانی رسمی همچنان هیچ انگشتی شناسایی نمی‌شود، عیب‌یابی حسگر قدم بعدی است. ناپدید شدن کامل گزینه اثر انگشت همراه با خطای آزمون Samsung Members، یا شروع مشکل پس از ضربه و تعمیر نمایشگر، دلیل دیگری برای مراجعه به مرکز خدمات است.

تا زمان بررسی، از PIN یا رمز عبور برای باز کردن گوشی استفاده کنید. بازنشانی کارخانه را راه‌حل قطعی کار نکردن اثر انگشت ندانید؛ این کار داده‌های گوشی را پاک می‌کند و خرابی سخت‌افزار را برطرف نمی‌کند. اگر پس از عیب‌یابی انجام آن ضروری تشخیص داده شد، ابتدا از اطلاعات مهم نسخه پشتیبان بگیرید.

پرسش‌های رایج

چرا اثر انگشت گوشی بعد از خاموش و روشن شدن کار نمی‌کند؟

در بسیاری از گوشی‌ها، نخستین باز کردن قفل پس از راه‌اندازی مجدد باید با PIN، الگو یا رمز عبور انجام شود. یک‌بار رمز را وارد کنید و سپس اثر انگشت را دوباره امتحان کنید.

آیا با حذف اثر انگشت سامسونگ، اطلاعات گوشی پاک می‌شود؟

خیر. حذف اثر انگشت ثبت‌شده، فایل‌های شخصی را پاک نمی‌کند. برای ورود به گوشی همچنان باید رمز پشتیبان را بدانید.

چرا گزینه اثر انگشت را در تنظیمات پیدا نمی‌کنم؟

ابتدا نام Fingerprints را در جست‌وجوی تنظیمات وارد کنید و وجود قفل امن صفحه را بررسی کنید. اگر گزینه قبلاً وجود داشته اما اکنون هیچ‌جا دیده نمی‌شود، پس از راه‌اندازی مجدد و بررسی آپدیت، حسگر را عیب‌یابی کنید.

بهترین راه‌حل وقتی اثر انگشت گوشیم کار نمی‌کند چیست؟

از ساده‌ترین علت شروع کنید: انگشت و محل حسگر را تمیز کنید، گلس یا قاب را بررسی کنید و مطمئن شوید گوشی صرفاً رمز امنیتی نمی‌خواهد. اگر مشکل ادامه داشت، اثر انگشت را دوباره ثبت کنید و سپس سراغ آزمون حسگر بروید.